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Vous avez une question sur un avis, une remarque sur un bonus, ou vous avez repéré une information qui mérite d'être vérifiée à nouveau ? Cette page explique comment joindre l'équipe de Casino en ligne et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — faire pour vous.

Ce que nous pouvons traiter

Casino en ligne est un site comparatif indépendant. Nous ne sommes ni un casino, ni un opérateur de jeux, ni un service de paiement : nous ne pouvons donc pas intervenir sur un compte joueur, débloquer un retrait ou modifier les conditions d'un bonus. En revanche, nous pouvons vous aider sur les points suivants :

• Signaler une erreur factuelle dans un comparatif, un avis ou une fiche opérateur (licence, offre, plafond de retrait, etc.)
• Demander une précision sur notre méthode de classement ou nos critères d'évaluation
• Nous transmettre une information à jour sur un opérateur déjà présent sur le site
• Nous signaler un lien cassé ou un contenu qui vous semble incohérent
• Poser une question générale sur le fonctionnement des casinos en ligne accessibles depuis la France

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne sommes pas en mesure de résoudre les litiges liés à un compte joueur, un retrait bloqué, une vérification KYC en attente ou une fermeture de compte. Ces démarches relèvent exclusivement de l'opérateur concerné, via son propre service client, et le cas échéant de son autorité de licence. Nous ne pouvons pas non plus garantir l'issue d'une réclamation ni servir d'intermédiaire dans une négociation avec un casino.

Il est important de le rappeler : les opérateurs présentés sur ce site fonctionnent en dehors du cadre de l'ANJ. Ils ne sont ni agréés ni autorisés par le régulateur français, et l'ANJ n'assure ni protection ni médiation pour les litiges impliquant ces sites. Le simple fait qu'un casino soit techniquement accessible depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et une licence étrangère n'a pas de valeur juridique reconnue en France. Pour toute difficulté avec un opérateur, la procédure de réclamation propre à son autorité de licence reste votre seul recours.

Avant de nous écrire

Pour gagner du temps, vérifiez d'abord si votre question trouve déjà une réponse ailleurs sur le site :

• Pour comprendre comment nous sélectionnons et notons les opérateurs, ou pour en savoir plus sur notre fonctionnement éditorial, consultez la page À propos de nous.
• Pour un comparatif détaillé d'opérateurs alternatifs et leurs conditions de licence, la page casinos non Gamstop 2026 peut répondre à certaines interrogations sur le fonctionnement de sites hors juridiction locale.
• Si votre question concerne le contrôle du temps de jeu, du budget ou l'auto-exclusion, la page Jeu responsable détaille les outils disponibles et les organismes d'aide existants, dont Joueurs Info Service.
• Pour toute question sur l'utilisation du site, les responsabilités de chacun ou les limites de notre contenu, la page Conditions générales apporte des précisions utiles.

Ce que nous attendons de vous

Ce site s'adresse exclusivement aux adultes de 18 ans et plus. Si vous nous contactez, nous partons du principe que vous remplissez cette condition d'âge et que vous résidez dans un pays où l'accès à ce type de contenu n'est pas restreint. Merci également de rester factuel dans vos messages : plus une remarque est précise (nom de l'opérateur, date, capture d'écran si pertinent), plus nous pouvons la vérifier efficacement.

Notre indépendance et nos relations commerciales

Casino en ligne peut percevoir une commission lorsque vous cliquez vers un opérateur présenté sur le site. Cette rémunération n'influence en rien nos classements, nos notes ou le contenu de nos avis : un opérateur ne peut pas payer pour obtenir une meilleure place. Si vous nous contactez pour signaler un doute sur l'objectivité d'un contenu, nous prenons ces remarques au sérieux et les traitons comme n'importe quelle autre demande de vérification.

Délai de réponse et mise à jour des informations

Les informations publiées sur ce site — licences, bonus, plafonds, moyens de paiement — sont vérifiées à une date donnée puis peuvent évoluer sans préavis de la part des opérateurs. Si vous constatez un écart entre ce que nous indiquons et ce que vous observez réellement chez un opérateur, dites-le nous : c'est précisément ce type de signalement qui nous permet de garder nos comparatifs à jour. Nous traitons les demandes dans l'ordre où elles arrivent, en heure française (CET/CEST), et nous ne pouvons pas nous engager sur un délai fixe, en particulier pour les vérifications qui nécessitent de recontacter un opérateur ou une autorité de licence.

Une dernière précision utile

Nous ne pouvons ni garantir un gain, ni assurer la sécurité d'un dépôt, ni certifier qu'un opérateur restera fiable dans la durée : notre rôle est de comparer, d'expliquer et de mettre à jour l'information disponible, pas de nous porter garant du comportement futur d'un tiers. Si vous rencontrez une difficulté liée au jeu lui-même — perte de contrôle, envie de faire une pause, besoin d'en parler — Joueurs Info Service reste un point de contact indépendant, séparé de notre activité éditoriale.